金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对南京银行手机银行APP“南京银行”进行全扫描，最终给予75.15分（总分100）。

　　与去年评测时相比，南京银行App今年升级到了6.0版，重构了界面体验架构，“鑫e商城”生态圈更加丰富，客服体验也有所提升，但搜索、消息体验仍待优化，诸如交易明细、手机号转账等功能亦有失分项。特别是，App仍需不断提升操作流畅度，聚焦基础交易功能的持续完善。

　　与去年评测时相比，南京银行App今年升级到了6.0版，重构了界面体验架构，“鑫e商城”生态圈更加丰富，客服体验也有所提升，但搜索、消息体验仍待优化，诸如交易明细、手机号转账等功能亦有失分项。特别是，App仍需不断提升操作流畅度，聚焦基础交易功能的持续完善。

　　用户体验（29.375分/40分）：搜索、消息体验待优化，流畅度可提升

　　注册方面，南京银行App支持本行/非本行用户注册。其中，本行用户输入手机号+验证码、填写证件和卡号信息、设置密码后即可完成注册；非本行用户可以在线开通电子账户。注册旅程比较顺畅，但暂未实现注册与绑卡的分离。

　　登录方面，南京银行App支持手机号、别名登录，安卓系统支持微信授权快速登录。同时，App基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想切换登录账号，App支持切换用户；如果用户忘记密码，App支持在线找回。

　　与去年评测时相比，南京银行App升级到了6.0版，重构了界面体验架构，底边栏调整为“首页、投资理财、信用卡、鑫e商城、我的”5大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、欢迎区、常用功能、活动/积分提醒、推广图和定制应用卡片”，用户可以定制0-5个应用卡片，也可以切换到“鑫e伴”企业银行。其中，“常用功能区”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”可以查看/搜索全部功能，不支持用户自定义常用功能。

　　搜索互动方面，南京银行App在“首页、投资理财、信用卡和鑫e商城”4大频道均设有搜索入口，可以查看热门搜索和历史搜索，但仅支持对功能点的搜索，仍不支持对产品、活动等进行全局搜索。值得注意的是，模糊搜索匹配程度一般，诸如“收款人”、“身份证”等关键词无法搜索到结果；若用户对搜索结果不满意，或搜索不到结果时，可以联动智能客服（且带入了搜索关键词）。

　　客服互动方面，南京银行App各个频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可。其中，“智能客服”首页整合了小课堂、常被问及的功能点和常见问题，用户可以在9：00-17：30接入视频助理，也可以点击下方推荐条进入“智能客服”。

　　具体来看，智能客服逻辑比较完善：提问→回复→有帮助/没帮助，且“没帮助”提示转接人工服务；用户输入“人工”等关键词，也可以接入人工服务：接入过程中提示等待人数也可以选择退出，服务中可以上传图片也可以暂时离开，服务结束后可以进行服务评价。不过在反复测试中，人工服务有时等待时间比较长。

　　消息互动方面，南京银行App“消息中心”整合了动账通知、待办提醒、银行通告等，用户可以开启/关闭待办提醒、动账通知，也可以一键已读所有消息。对于“动账通知”，在测试中App无法进行弹窗推送，不过列表中单笔通知可读性较优；对于“待办提醒”，App支持用户手动添加/删除提醒，但“列表模式”下的“待提醒/已提醒”逻辑不顺畅。此外，“消息中心”解析加载时间较长。

　　快捷互动方面，南京银行App设有语音助手，语音识别准确度较优，功能呼起准确度尚可，但在反复测试中“语音转账”有时加载较慢。此外，App提供数字营业厅服务，但暂不支持客服中语音输入。

　　用户管理方面，南京银行App“我的→设置”逻辑比较清晰，用户通过“设置→基本信息”可以上传头像、修改昵称、设置登录别名，也可以更新身份证有效期、税收信息和联系地址等个人信息（不过身份证有效期与其他个人信息没有进行适度分离）；“设置→登录管理”支持修改登录密码；“设置→注销手机银行”支持注销手机银行，且操作比较便捷。但是，用户注销后3个月内不能再注册，同业鲜少采取此种策略。

　　整体交互方面，南京银行App可以快速找到查账、转账等常用操作，且常用操作之间进行了适当交互。不过，App仍有一些问题亟待解决：第一，同一网络同一机型条件下，南京银行App操作流畅度仍待提升；第二，冗余交互仍可优化，比如用户换手机登录时，输入登录密码后再度提示“登录验证”，然后输入动态密码，提示“设备绑定成功”，而同业的一般的处理方式是直接提示输入验证码进行验证；第三，部分安卓机型出现兼容性问题。

　　与去年评测时相比，南京银行App升级到6.0版，重构了界面体验架构，上线了数字人，客服体验也有所提升，但搜索、消息改进有限，与先进同业仍有差距。此外，部分冗余交互仍可优化，特别是流畅度亟待提升。

　　产品功能（27.05分/35分）：交易明细等部分功能有提升仍有不足

　　南京银行App“账户总览→银行卡” 可以查看下挂银行卡，也可以添加/删除本行/他行卡。对于单张借记卡，用户可以查询/复制卡号、开户行，也可以查余额、查明细，还可以进行相关卡管理——包括设置交易安全锁、一键挂失，以及进行快捷支付管理（支持微信、支付宝、云闪付等一键绑卡，暂不支持解绑）。

　　与去年评测时相比，“交易明细”有所优化，明细列表进出项比较清晰、可读性较强，但仍不支持按交易类型/对手等进行筛选或搜索。特别是，按时间正序排列不如倒序排列更符合用户习惯。

　　同时，“账户总览→我的资产”看到总资产/负债情况，在途资金也有所提示，但仍可优化。

　　对于常用的转账汇款，南京银行App支持银行账号、手机号转账，也支持预约转账（无法取消），可以进行查询转账记录、设置转账限额、查看/编辑收款人。其中，转账记录支持近一年的交易查询，支持按姓名/卡号（不支持后四位）搜索记录。值得注意的是，“手机号转账”最低限额100元，同业中并不多见。

　　快捷转账上，App支持最近收款人快速转账（手机号转账记录无法收录），也支持 “复制卡号打开App诱发转账”，可以设置小额指纹/面容转账。